| 信件信息 |
| 受理编号： |
49150 |
| 信件名称： |
关于平顶山市供热公司推诿责任、数据不透明及服务不规范的投诉及整改申请 |
| 信件分类： |
投诉
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提交时间： |
2025-03-14 |
| 信件内容： |
尊敬的平顶山市政府领导：
您好，现就我市供热公司长期推诿责任、数据不透明及服务不规范问题，提出以下投诉与整改申请：
一、核心问题
1. 拒绝提供室温检测记录单，服务流程不规范
根据《城镇供热服务》国家标准，供热公司应提供带公章的室温检测记录单，但我小区居民多次申请均被拒绝。供热公司在未解决问题的情况下，将用户标为“恶意投诉”，涉嫌渎职。
2. 推诿整体问题，漠视群众诉求
供热公司承认我小区位于管网末端，整体供暖不足，却未按照2024年平顶山市老旧小区末端管网升级要求进行改造。此外，供热公司以“仅您一户投诉”为由，拒绝承认小区整体问题，导致居民投诉无门。
3. 数据不透明，侵害群众利益
供热成本、损耗及财政补贴数据从未公开，居民无法知晓热费是否合理使用。供热公司以“室温18℃即达标”为由，默认低温供暖，若节省资金应退还居民，但相关账目从未公示，存在虚报成本套取财政补贴的嫌疑。
二、具体诉求
1. 专项审计与数据公开
根据《政府信息公开条例》，对热力公司进行专项审计，公开近五年供热成本、损耗及财政补贴数据，接受社会监督。
2. 更新供热标准，明确责任划分
除室温18℃外，新增入户供水温度指标（如35℃以上）。若室温未达标但供水温度达标，责任归用户；若供水温度未达标，责任归供热公司。
3. 严查低温供暖与资金流向
对供热公司默认18℃最低标准供暖的行为进行严查，若节省资金应退还居民，并查清是否存在虚报成本套取财政补贴问题。
4. 规范工作人员行为
对供热公司工作人员进行培训，制定并公示标准化服务流程（如出具带公章的室温检测记录单），杜绝推诿扯皮现象。
5. 倒查形式主义与官僚主义
对供热公司负责人可能存在的形式主义、官僚主义及漠视群众诉求问题进行严查，减少系统性侵害群众利益问题。
三、呼吁与期待
供暖是民生工程，不应成为企业推诿责任的“挡箭牌”。
恳请市政府：
成立专项督查组，彻查供热公司违规行为；
推动供热标准升级，明确责任边界；
公开数据，接受群众监督，还百姓一个透明、温暖的冬天。 |
| 回复信息 |
| 回复部门： |
市住房和城乡建设局
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回复时间： |
2025-03-17
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| 回复内容： |
您好，来信收悉，关于您提出的平顶山市供热公司推诿责任、数据不透明及服务不规范的投诉及整改申请的相关问题，请您向市城市管理局反映，感谢您对我们工作的关注、关心与支持。
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