9月30日上午，市行政审批服务中心召开“创建标准化示范窗口”工作总结大会，市住建局窗口在政务服务标准化、规范化、制度化方面表现突出，被评为首批“标准化示范窗口”。

市住建局窗口紧扣“能力作风建设年”活动有关要求，凝聚合力，以“强化服务意识、提升服务水平”为抓手，高标准规范人员管理和窗口运行，不断提高政务服务能力，全方位优化窗口建设水平。每周定期召开业务研讨会议，复盘工作，制定下周工作计划。实行“联合辅导、帮办代办”等便民制度，努力营造便捷准入环境，窗口精神面貌、服务水平得到全面提升。

一、提升站位，夯实担当

把学习“放管服”改革、优化营商环境精神融入到优化政务服务工作当中，人员担当精神、学习意识、服务意识得到进一步提高。在窗口进行创建活动动员，制定实施方案，做到窗口人人有分工，方案项项有落实。以创建活动为契机，提升人员思想站位，强化人员工作作风，对最新政策文件进行再学习，突出对平顶山市营商环境条例的学习研究，结合工改工作，分级分类制定“主题式”“情景式”审批流程，目前已定制优化20类工程建设项目审批流程。充分压缩审批时间，减少审批材料。通过创建学习活动，提高了人员政治站位，强化了工作担当。

二、严把标准，狠抓落实

把提高工作标准、规范日常管理融入到提升窗口管理工作当中，办公设备使用管理、工作台账登记使用、信息安全保密工作得到了进一步规范。在依据实施方案开展创建活动中，对窗口日常管理标准进行再学习，突出对窗口日常的标准化管理，提高人员工作标准意识，规范窗口管理。依据创建标准化窗口活动内容，自查窗口建设情况，建立工作台账，逐项按标准落实。对窗口展示标准进行了优化提高，规范了电脑、打印机、服务牌等窗口设备以及抽屉内物品的摆放，理清了高频事项办事指南、申请表样本、一次性告知单的使用。加强了办公设备、信息安全、公章的使用登记管理。窗口展示、管理、信息安全工作得到了提升。

三、聚焦服务，提升水平

把优化服务质量、提升企业满意度融入日常服务当中，人员业务能力、精神面貌、服务水平得到了进一步提升。牢牢抓住服务群众这个关键点，学习接待服务标准化内容，掌握接待服务工作要点，提高个人形象，使用文明用语，做到微笑服务。工作人员相互学习拓宽业务知识，深化研究告知承诺制、分阶段办理施工许可证、联合验收等惠企政策要点，对相关工作要点达到“一口清”，对于服务咨询达到专业高效。把提升企业群众满意度作为工作的落脚点，持续优化帮办代办、联合辅导、上门服务等工作方法，发挥住建审批突击队作用，当好热情周到服务高效的金牌店小二。