为扎实推进“高效办成一件事”重点事项全面落实落地，近日，平顶山市住房和城乡建设局党组书记、局长杨洪涛深入市行政服务大厅住建窗口，以“一线体验+现场问诊”方式开展“局长走流程”专项活动，通过角色转换、流程再造、问题攻坚，推动政务服务效能提质增效。

一、沉浸式体验：从“管理者”到“办事员”

3月19日，杨洪涛局长以“双重身份”走进住建服务窗口。首先以企业办事人员身份，全程模拟办理“建设开工一件事”业务，通过市工改专区综合窗口提交电子申请材料，逐项体验信息填报、材料上传、进度查询等环节。过程中，他发现电子签章系统部分信息重复录入等问题，当场记录并标注优化方向。随后，杨洪涛转换角色担任“窗口专员”，为某建筑企业办理“建筑业企业资质核准”业务，从核验原件、系统录入到审批反馈全流程实操，现场解答企业关于资质标准调整的疑问，并针对申报材料繁琐、跨部门数据共享不畅等问题提出整改意见。

二、靶向式整改：问题清单变改革清单

在陪同平顶山市硕嘉置业有限公司办理“工程建设项目施工许可阶段”相关事项时，杨洪涛注意到企业因不熟悉最新实施的“建设开工一件事”流程导致多次补充材料，立即组织业务骨干召开现场办公会，推出三项优化举措：

——减材料：整合重复提交的规划许可、施工图审查等6类材料，推行“一套办事指南”，申报表单字段精简10%；

——优系统：升级工程建设项目审批管理系统，打通与自然资源、消防等部门的数据接口，实现5类电子证照“免提交”；

——强服务：编制“情景式”办事指南，将施工许可、竣工验收等12项高频业务制作成形式多样的办事指南。

针对体验发现的共性问题，市住建局当日召开专题整改推进会，明确“四化”提升路径：

——审批智能化：优化升级市工程建设项目审批系统，优化系统辅助审批功能；

——流程标准化：严格执行政务服务网公开的51项行政审批事项的办理流程、申请材料、承诺时限等信息内容。

——服务便民化：扩大“告知承诺制”适用范围，对6项次要材料实行“容缺受理”；

——监管协同化：建立审批与质量安全监管信息联动机制，实现“批后即管、全程追溯”。

三、常态化机制：以群众口碑检验改革成效

杨洪涛在活动中强调：“政务服务改革不能止步于‘能办’，更要追求‘好办’‘快办’。我们要把企业群众的‘皱眉指数’作为工作改进的‘风向标’，用刀刃向内的改革勇气打通服务‘最后一米’。”下一步，市住建局将建立三项长效机制：

——领导班子“每月一体验”：局党组成员轮流以办事人、经办人身份开展沉浸式调研；

——问题整改“闭环管理”：建立“体验-反馈-整改-回访”全流程台账，实行销号管理；

——服务效能“社会监督”：邀请企业代表、行风监督员组成评议团，定期对改革成效打分。

政务“小窗口”，托起惠企便民“大服务”。此次“局长走流程”活动共发现并解决问题3项，推动2类事项实现“即时办理”，让数据多跑路、让群众少跑腿。平顶山市住建局将以此次活动为契机，持续聚焦企业群众需求，以数字化赋能政务服务，以实际行动推动服务优化升级，全力打造“环节最少、效率最高、体验最优”的住建领域营商环境，进一步提升企业群众办事满意度、获得感。