近年来随着经济不断发展，住宅建设规模不断增大，群众维权意识不断增强，整个社会对住宅工程质量期望要求也越来越高。市质监站及时妥善处理住户质量投诉问题，合理解决质量纠纷，持续改进质量监督管理方式方法，有效地维护了群众利益和社会稳定。

市质监站就近期接到住户反映的房屋建筑质量问题，及时组织有关人员，会同建设、监理、物业、施工单位及住户等，了解工程具体情况和反映的质量问题，逐一核查落实。本着实事求是的原则，及时妥善处理投诉，并与住户做好沟通解释工作。对确有质量问题的，责令责任单位认真履行在工程质量投诉中涉及的质量责任，要求其制定处理方案，并督促其维修处理，确保处理结果使住户满意。