自平顶山市优化营商环境行动开展以来，平顶山市质监站不断深入推进作风整顿、主动上门服务对接，助力优化营商环境工作。

一、不断提升服务理念 加强工作作风建设

市质监站一直以来牢固树立服务理念、增强服务意识，把服务融入到监管工作当中去，领导干部带头到一线去与企业对接，“想企业所想、解企业所需”，公开承诺“零节假日”，只要企业有需求，我们随时提供监督服务。转变监督管理模式，把工程质量检查与各方责任主体质量行为结合起来，取消施工过程中“停工待检”的质量控制点，由过去注重实体监督转变为实体监督与各方行为监督并重，真正做到主动、热情、周到，切实为企业做好服务工作。

二、抓标准促管理水平提升 夯实监督工作基础

将工程质量标准化管理贯穿监督工作全过程。一是内部监督标准化。制定了质量监督标准化制度，抽调专人成立专班，对监督人员工作质量进行定期抽查，对存在的问题逐一梳理纠正，减少人为偏差，规范监督人员行为。二是监督档案标准化。探索创新档案收集模式，建立完善工程质量监管平台，目前归档的监督档案都能做到内容完整、用语规范、图文结合、真实可溯，审核、交接、归档手续完备，同时及时生成电子文档，查找时一点就行，方便快捷。

三、以质量手册为引领 持续强化工程质量监督

积极推动《河南省工程质量手册》的宣贯和落实工作，公开市住建局优化营商环境服务承诺，秉承监督与服务并重的理念主动进行监督服务。我站工作人员通过监督交底、培训讲座、座谈研讨、观摩学习等多种形式向全市在建工程的建设、施工、监理企业传达质量手册，强化标准化施工意识。将质量手册实施落实到企业，落实到项目和施工一线各个环节，进一步提高企业熟知、应用手册的意识，明确关键岗位、关键部位和关键环节的实施内容，力争使每一名项目实施人员都知道自己要做什么、什么时候做、怎么做。

四、注重策划指导 培育示范工地

为充分发挥标准化示范工地的引领作用，按照《平顶山市建筑工程质量标准化示范工地管理办法》，我们根据参建单位施工经验、管理水平、创优热情、工程特点，选择特级、一级、大规模小区工程作为创建目标，根据工程实际情况，指导编制个性化的工程创优方案及措施，并经过参建单位、监督人员的多次讨论审核，最大限度避免盲目复制、模仿，真正做到一个项目制定一个方案，一个方案推动一处示范。对于有些工程的参建单位在执行过程中存在的打退堂鼓、回避放弃等苗头问题，由站长亲自带队，成立创优服务专班，进行一对一服务指导和监督管理。

近期，领创大地城项目拟举办“平顶山市落实工程质量手册暨质量标准化现场观摩会”。我站工作人员多次到现场做好监督服务和技术指导工作，从实体样板、工序流程过程、观摩会场和观摩楼层的布置、人员观摩路线及工程质量手册、施工标准化的展板等等细节进行指导和交流，与企业分享历届观摩会的经验及组织观摩会的注意事项，为观摩会的顺利召开打好基础。

五、狠抓质量投诉处理 促进社会和谐稳定

随着人民生活水平的提高，群众法律意识、主动维权意识也是逐步提升。为真正了解群众民意，切实让人民群众住上放心房、满意房，平顶山市质监站始终把处理质量投诉作为“保民生 保稳定”的大事来对待，不断规范投诉处理流程，提高办结质量。

我们成立工程质量投诉处理领导小组，指定专人收集网络和媒体曝光的工程质量问题，发现苗头及时调查处理。在接到质量投诉后，第一时间赶到现场调查处置，耐心细致的调解业主的过激情绪。同时，督促建设、施工单位认真整改，做好反馈答复，切实做到了件件有回音，事事有着落，有效促进了社会和谐稳定。